什么是亚马逊POA?

跨境电商7个月前更新 Gorven
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什么是亚马逊POA?

POA,其英文全称为Plan of Action,又被称为亚马逊行动计划,是指卖家违反了亚马逊政策,亚马逊要求卖家提交一份POA申诉信(行动计划书),说明违反政策的原因以及改进措施。

如何编写亚马逊行动计划 (POA)

当亚马逊卖家的账户被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信给亚马逊。作为一个被封的卖家,你应该试着说服亚马逊团队恢复你的销售权限,而不是拒绝你恢复账户的要求。所以, 这封POA申诉信必须有说服力,申诉信通常包括:

1.解释根本原因

了解你被封号的原因,亚马逊通常在发送邮件的时候会有一个基础的解释,你要找出到底是什么出了问题,这是最基础也是非常重要的一步。

2.应采取哪些措施

承认错误,杜绝所有情绪化的语句,例如”我不相信也不承认这是我的问题导致的,一定是你亚马逊系统的bug导致的错误判定”

3.如何避免再次发生

阐述自己仔细阅读了邮件内的内容和可能有提供的卖家行为准则链接文章,可以指出自己违反了哪项具体的卖家行为准则,例如”我仔细阅读了邮件的通知内容,在邮件内提供的销售政策和卖家行为准则文章中我找到了发生该问题的关键因素是因为我试图影响客户的评分、反馈和评论”,承诺不会再次发生。

亚马逊POA的格式

Dear Amazon,

We received a notification that our offer for ASIN ***** has been closed due to the negative customer return comments about ****** products problem.

加上公司调查分析的情况*********

Customer complaints:

******

Root causes:(这部分的点,可以根据产品complaints情况自行取舍,但是一定要涵盖所有complaints)

1. Transportation:

2. Instruction manual:

3.Listing:

4……..

Plan of Action:(要根据Root causes中的点,逐点对应解决方案)

1. Transportation:(优化运输方式结构等方案)

2. Instruction manual:(改进说明书等方案)

3.Listing:(优化listing等方案)

4……..

需要诚恳的承认Root causes里面的问题点,并表明愿意承担一切责任,并且会持续改进优化产品。(此处一定要加上承诺——亚马逊运营中心的产品会按照POA中的方案进行优化)。

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